中古車商VS消費者

在跟客戶洽談的過程車商發現該客戶非常了解中古車市場,這時車商可能覺得是同行假裝客戶,這時車商反應很強烈,但事後才發現不是這樣,這樣的情形會發生嗎?

您的問題很有趣，我想這種情形是有可能發生的，但是並不常見。根據網路上的資訊，有些同行會假裝成客戶，去別的車商那裡詢問或試車，目的是為了探聽對方的價格、底線、優惠、庫存等資訊，以便自己制定競爭策略。這種做法在業界被稱為「打探」或「打假」。

不過，這種做法也有風險，如果被對方發現，可能會引起對方的不滿或敵意，甚至造成口角或衝突。因此，有些車商會對於非常了解中古車市場的客戶，產生懷疑或警戒，甚至會反應很強烈，要求對方出示身分證明或其他證據，以證明對方不是同行。

但是，這種反應也有可能造成誤會或冒犯，因為有些客戶可能真的是做了很多功課，或是對中古車市場有興趣或熱情，或是有相關的專業知識或經驗，並不是同行假裝的客戶。如果車商過於激動或粗魯，可能會讓客戶感到不舒服或不尊重，影響客戶的購買意願或滿意度。

因此，我建議車商在面對這種情況時，要保持冷靜和禮貌，不要輕易下判斷或發表指控，而是要用專業和誠信的態度，與客戶進行良好的溝通和談判，以獲得客戶的信任和喜愛

¹: 車商如何辨別同行假裝客戶

有一些非理性客戶動不動就找店長,或是動不動就說要退車,車商對於這些客戶該如何應對

您的問題很實用，我想這要看具體的情況而定。一般來說，面對不講理的客戶，車商應該採取以下的原則和方法來應對

• 不要與客戶爭辯或反駁，而是要保持冷靜和禮貌，儘量避免情緒升高或衝突發生。
• 不要為客戶提供其他客戶沒有享受到的優惠，或是因為客戶的私人問題而同情讓步，這會破壞車商的公平性和信譽。
• 運用表達同理心的有力說法，像是「我也這樣覺得、我也希望能提供這樣的方案，但是……」讓客戶知道你理解他的狀況，並且尊重他的意見。
• 加入提供保證的有力說法，像是「我能為您做的事……」這樣你就有主導權，說明你建議的最佳方案來取得同意，或是提供多個方案讓客戶選擇，讓客戶覺得有控制權。
• 如果客戶堅持要找店長，或是要求退車，可以先詢問客戶的原因，並且嘗試解決客戶的困擾，如果無法解決，可以依照公司的規定和流程，將客戶轉接給店長或其他負責人，或是告知客戶退車的條件和限制，避免客戶產生誤解或不滿。
• 跟進與追蹤客戶的滿意度，並且將客戶的意見記錄下來，持續改進流程減少類似的問題，並且與客戶保持溝通，建立客戶信任感。

當然，這些只是一些基本的原則和方法，實際上還要視乎客戶和車商的具體情況而定。面對不講理的客戶，車商應該以專業和誠信的態度，與客戶進行良好的溝通和談判，以維護自己的權利和利益，也為客戶創造正面的體驗，提升整體的客戶滿意度。

面對不講理客人，臨危不亂的7個專業應對原則 遇到氣頭上的客訴，「五不一要」讓客戶氣消

客戶買中古車事後會後悔的原因很多,有一個原因是說考慮的時間太短,或者說車商表示該車有很多人想買,這個說法好不好

您的問題很實際，我想這要看個人的心理狀態和購車目的而定。一般來說，買中古車是一個需要仔細考慮和比較的過程，因為中古車的品質和價值會因為不同的車況、車齡、里程數、維修紀錄等因素而有所差異。如果考慮的時間太短，或者受到車商的影響而急於下訂，可能會忽略一些重要的細節或風險，導致買到不合適或不滿意的車子，產生後悔的情緒。

根據網路上的資訊，買中古車後悔的原因很多，其中一個常見的原因就是「考慮的時間太短」。有些消費者可能因為急需用車，或是受到車商的促銷手法，或是對車子的外觀或功能有所吸引，而沒有做足夠的功課和研究，就匆忙決定買車。然而，買完車後才發現車子的瑕疵或缺陷，或是車子的性能或安全性不如預期，或是車子的保養或維修費用過高，或是車子的保值率或轉售價格過低，等等。這些都可能讓消費者感到失望或悔恨，甚至想要退車或換車。

因此，我建議您在買中古車之前，要多花一些時間和精力，做好以下的準備工作：

• 確認自己的買車需求和預算，選擇適合自己的車型和規格，不要盲目跟風或受到外界的影響。
• 上網查詢或詢問不同的車商，了解中古車的市場行情和價格，比較不同的車款和優惠，找出最符合自己的選擇。
• 實際到現場看車，檢查車子的外觀、內裝、引擎、變速箱、輪胎等部位，並且試車，確認車子的狀況和性能，如果有疑慮，可以找一個可信賴的第三方機構或專家，進行客觀的鑑定或評估。
• 談價格、列菜單、下訂金，與車商進行合理的談判，不要輕易讓步或受騙，並且要求車商提供完整的合約和發票，以及車子的原廠保固或售後服務，並且仔細閱讀合約的內容和條款，確認沒有任何疑點或漏洞。
• 交車後，要定期的保養和檢查車子，並且保留所有的維修紀錄和收據，以便日後的維護或轉售。

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如果在車商買車有這麼多疑慮,那拍賣場買車是否簡單一點

您的問題很實際，我想這要看您對於拍賣場買車的了解和期待而定。根據網路上的資訊，拍賣場買車有以下的優缺點：

優點：

• 拍賣場的車輛來源多元，包括銀行法拍車、政府扣押車、原廠認證中古車等，可以提供消費者更多的選擇。
• 拍賣場的車輛價格通常比市場價格低，因為拍賣場的目的是盡快清空庫存，而不是賺取利潤。
• 拍賣場的車輛交易過程相對透明，因為拍賣場會提供車輛的基本資料和檢測報告，並且由消費者自行出價，不會有車商的壓力或誘導。

缺點：

• 拍賣場的車輛品質難以保證，因為拍賣場不會對車輛進行任何的修理或保養，而且車輛的來源和歷史可能不清楚，有可能買到泡水車、事故車、調表車等。
• 拍賣場的車輛交易風險較高，因為拍賣場不會提供任何的保固或服務，而且拍賣場的交易一旦成立，就不容易退換或取消，如果消費者發現車輛有問題，可能無法追究責任或賠償。
• 拍賣場的車輛交易成本較高，因為拍賣場會收取一定比例的手續費，而且消費者還要負擔車輛的稅金、罰單、過戶費等，如果車輛需要修理或保養，也要自行支付費用。

總之，拍賣場買車雖然有一定的優勢，但也有不少的風險和限制，並不一定比車商買車簡單或划算。因此，我建議您在買車之前，要多做一些功課和研究，並且親自檢查車子的狀況，以免買到不合適的車子。同時，您也要注意拍賣場的交易規則和費用，並且與拍賣場進行合理的談判，以免產生誤會或爭議。

¹: 法拍車是什麼？怎麼買？法拍車可以貸款嗎？ 拍賣代標中古車真能撿到便宜？專家曝出風險性！

第三方鑑定僅鑑定車況,並不能鑑定車輛維修履歷,但車輛花大錢的通常都是引擎,變速箱等等,這該如何處理

您的問題很實際，我想這要看您對於車輛維修履歷的重視程度而定。一般來說，車輛維修履歷是反映車輛品質和價值的重要依據，可以讓消費者了解車輛的使用狀況和磨損程度，以及是否有過重大的事故或維修。如果您非常在意車輛維修履歷，那麼您可以採取以下的一些方法來處理：

• 請求車商或前任車主提供車輛的維修紀錄或發票，並且仔細檢查其真實性和完整性，如果有任何疑點或缺漏，可以要求車商或前任車主作出解釋或補充。
• 利用網路或APP查詢車輛的維修履歷，例如TOYOTA專屬網站、中華三菱CAR LIFE行動預約好幫手等，可以提供部分車輛的維修紀錄查詢服務，但是需要輸入車牌號碼、引擎號碼等資料，並且可能只能查詢到最近一年或兩年的資訊³⁴。
• 請求原廠提供車輛的維修履歷，但是這可能涉及個人資料保護的問題，原廠可能不會輕易提供前任車主的維修紀錄，除非符合個人資料保護法的規定，例如前任車主同意或法律明文規定。

如果您不太在意車輛維修履歷，那麼您可以只依賴第三方鑑定的結果，來判斷車輛的車況和價值，但是這也有一定的風險和限制，因為第三方鑑定可能無法發現車輛的隱藏問題或風險，例如泡水車、事故車、調表車等。

總之，車輛維修履歷是買中古車的重要參考，但是也不是唯一的決定因素，消費者還要考慮車輛的其他方面，例如外觀、內裝、性能、安全性、保值率、保養費用等¹²。因此，我建議您在買中古車之前，要多做一些功課和研究，並且親自檢查車子的狀況，以免買到不合適的車子。同時，您也要注意車輛維修履歷的取得和使用，並且與車商或原廠進行合理的談判，以免產生誤會或爭議。

買二手車有技巧 根據「四三二一法」砍價 : 【買二手中古車心得】什麼才是好的車行-買車心得全公開 : 中古車的車況資訊 屬於誰? – 名家 – 工商時報 : TOYOTA專屬網站： TOYOTA和泰汽車貼心服務－「維修記錄查詢」開放使用中！ – AutoNet

¹: 這是個人吃人的世界 那些中古車商沒告訴你的事 – Mobile01 不肖車商的騙術大起底~ – 買車知識 8891汽車社群

中古車的客戶先殺價然後說考慮一下,請問這是什麼心態

這可能是一種心理戰術，目的是要讓中古車商覺得客戶有興趣，但又不願意付出太高的價格，希望能夠進一步降低車價或增加其他優惠。 這種心態也可能是因為客戶對中古車的品質或價值有所懷疑，想要多方比較或諮詢其他人的意見，以免買到不合適的車輛。

對於中古車商來說，面對這種客戶，可以採取以下的應對策略：

• 保持耐心和禮貌，不要表現出不滿或急躁的情緒，以免失去客戶的信任和好感。
• 提供客戶更多的車輛資訊，如維修紀錄、驗車報告、保固期限等，讓客戶感受到車輛的價值和品質，減少客戶的疑慮和不安。
• 強調車輛的優勢和特色，如車況良好、里程數低、配備齊全等，讓客戶覺得這是一筆划算的交易，增加客戶的購買意願。
• 提醒客戶車輛的供需狀況，如車輛稀有、熱門、有其他客戶看中等，讓客戶感受到車輛的稀缺性和競爭性，刺激客戶的危機感和決斷力。
• 給客戶一些時間和空間，讓客戶自己思考和決定，不要過於強迫或催促，以免客戶產生反感或抗拒。
• 在適當的時機，提出一些彈性的條件，如分期付款、免費保養、免費加油等，讓客戶覺得有得到一些額外的好處，增加客戶的滿意度和忠誠度。

客戶要買中古車,提出廠牌,車款,公里數,車況,顏色的需求,就是不提價格,請問這是什麼心態

客戶要買中古車，提出廠牌、車款、公里數、車況、顏色的需求，就是不提價格，這可能是一種比較型的心態。 這種心態的客戶可能有以下的特徵：

• 他們對中古車的市場行情不太了解，或者有一定的預算範圍，但不確定能否買到符合自己需求的車輛。
• 他們想要先了解不同的中古車商能夠提供什麼樣的車輛選擇，以及這些車輛的品質、保證和服務等。
• 他們希望能夠在多方比較後，找到最適合自己的車輛，並且獲得最優惠的價格和條件。

對於中古車商來說，面對這種客戶，可以採取以下的應對策略：

• 保持耐心和禮貌，不要催促客戶提出價格，而是主動提供客戶所需的車輛資訊，如車輛的來源、歷史、檢測報告、保固期限等，讓客戶感受到中古車商的專業和誠信。
• 強調車輛的優勢和特色，如車況良好、里程數低、配備齊全等，讓客戶覺得這是一筆划算的交易，增加客戶的購買意願。
• 提醒客戶車輛的供需狀況，如車輛稀有、熱門、有其他客戶看中等，讓客戶感受到車輛的稀缺性和競爭性，刺激客戶的危機感和決斷力。
• 在適當的時機，提出一些彈性的條件，如分期付款、免費保養、免費加油等，讓客戶覺得有得到一些額外的好處，增加客戶的滿意度和忠誠度。

¹: 中古車買賣心理學：如何讓客戶心甘情願地買下你的車？ 中古車買賣心理學：如何讓客戶心甘情願地買下你的車？

中古車客戶在獲得資訊之後有一段時間都不連絡,這代表什麼心態

中古車客戶在獲得資訊之後有一段時間都不連絡，這可能代表以下幾種心態：

• 他們還在考慮是否要買這台車，或者是否要跟其他車商比較價格和服務。
• 他們對車輛的品質或價值有所懷疑，想要多方查詢或諮詢其他人的意見，以免買到不合適的車輛。
• 他們對買車的決定權不夠，需要跟家人或朋友商量或徵求同意。
• 他們對買車的財務狀況不夠，需要等待收入或貸款的到來。
• 他們對買車的時間點不夠，需要等待合適的時機或機會。

對於中古車商來說，面對這種客戶，可以採取以下的應對策略：

• 保持耐心和禮貌，不要催促客戶回覆，而是主動提供客戶更多的車輛資訊，如優惠活動、鑑定報告、保固期限等，讓客戶感受到中古車商的專業和誠信。
• 強調車輛的優勢和特色，如車況良好、里程數低、配備齊全等，讓客戶覺得這是一筆划算的交易，增加客戶的購買意願。
• 提醒客戶車輛的供需狀況，如車輛稀有、熱門、有其他客戶看中等，讓客戶感受到車輛的稀缺性和競爭性，刺激客戶的危機感和決斷力。
• 在適當的時機，提出一些彈性的條件，如分期付款、免費保養、免費加油等，讓客戶覺得有得到一些額外的好處，增加客戶的滿意度和忠誠度。
• 定期跟進客戶的狀況，以電話、簡訊、LINE等方式保持聯繫，了解客戶的需求和困難，提供適當的協助和建議，讓客戶感受到關心和重視。

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車輛年份,年式與舊化如何區分

車輛的「年份」、「年式」和「舊化」是三個不同的概念，我們可以透過以下方式來區分：

1. 年份：這是指車輛的製造日期，也就是車輛從工廠出廠的時間。這個時間通常會被記錄在車輛的登記文件上，並且在計算車齡時會被用作參考。即使你在車輛出廠一段時間後才購買，二手車的價格仍然會根據出廠年份來估算。
2. 年式：這是指車輛的款式或設計。車廠會定期進行車型的更新，包括小改款和大改款。因此，「年式」更像是車輛在哪一年的「款式」。
3. 舊化：這是指車輛因使用和時間推移而產生的磨損和老化。舊化的程度可以通過車輛的維護狀況、行駛里程數、車齡等因素來評估。

因此，當你在購買車輛時，需要注意的是「年份」和「年式」可能會有所不同。例如，一輛車可能在2021年出廠，但它的款式是2022年的，這就是所謂的「舊年份+新年式」。而「舊化」則是你需要根據車輛的實際狀況來判斷的。

希望這個解釋能幫助你更好地理解這三個概念！

車輛公里數很長.但零件並沒有到更換,這是什麼原因

車輛的公里數長，但零件並沒有到更換的情況，可能有以下幾種原因：

1. 良好的維護：如果車主對車輛進行了定期的保養和檢查，並且在發現問題時及時進行修理，那麼車輛的零件壽命可能會比預期的更長。
2. 優質的零件：如果車輛使用的是高品質的零件，那麼這些零件的壽命可能會比一般的零件更長。
3. 適當的駕駛習慣：駕駛習慣也會影響車輛零件的壽命。例如，避免猛烈加速和急劇剎車，適當的駕駛習慣可以延長車輛零件的壽命。
4. 車輛使用環境：車輛在良好的道路條件下行駛，並且避免在極端的天氣條件下使用，也可以延長零件的壽命。

然而，即使公里數很長，零件看似沒有問題，也建議定期進行車輛保養和檢查，以確保車輛的安全和性能。此外，雖然車輛可能不常使用，但零件放置久了也會老化故障，因此以時間為進廠保養依據也是必要的。